Der Mentale Modellbaukasten

Kognitive Ergonomie

Mit dem Thema kognitive Ergonomie hat sich die IUUI Research Group beschäftigt und in „MMI-Interaktiv, Nr. 11, Dez. 2006“ Ergebnisse vorgestellt (PDF Link). 60 Experten und Laien wurde die Frage gestellt: "Wie verhält sich der Begriff "Intuitivität" zu den etablierten Usability-Kriterien?" Die Antworten kamen in folgender Rangfolge:

Nach den Untersuchungen veröffentlichte das IUUI eine vorläufige Definition des Begriffs "Intuitivität":

"Ein technisches System ist im Rahmen einer Aufgabenstellung in dem Maße intuitiv benutzbar, in dem der jeweilige Benutzer durch unbewusste Anwendung von Vorwissen effektiv interagieren kann."

Es wird festgehalten, dass sich intuitive Anwendungsschnittstellen durch unbewusste Vorwissensanforderung mit minimalem kognitiven Ressourceneinsatz des Benutzers auszeichnen. Ein wichtiges Kriterium ist die Unterstützung des Nutzers in allen Phasen der Anwendung - bei der Bildung des mentalen Modells der Systemabläufe. Ein Ziel ist dabei die Entwicklung möglichst vieler, automatisierter und damit schneller Prozeduren, also Anwendungsabläufe.

Zusammenfassung

Es lassen sich zwei Aspekte hervorheben, die kognitiv ergonomische Anwendungsschnittstellen bestimmen:

Zwischen beiden Aspekten liegt allerdings eine gewisse Diskrepanz: Wenn ein Interface sich selbst erklären kann, sollte kein Vorwissen nötig sein. Und wenn auf Vorwissen aufgebaut werden kann, erklärt sich der Nutzer das Interface selbst. Bringt man jedoch beide Anforderungen zusammen, erhält man folgende Gestaltungsgrundregel für Mensch-Maschine-Schnittstellen:

Einem definierten Anwendungsrahmen entsprechend muss auf universelles, allgemein voraussetzbares und intuitiv abrufbares Vorwissen zurückgegriffen werden.

Die Regel wird umgesetzt durch den Rückgriff auf universelle Erfahrungen, auf Alltagswissen: das kann die menschliche multimodale Interaktion sein oder aber intuitive Physik und Kinetik.

Anmerkungen

IUUI - Intuitive Use of User Interfaces. Eine unabhängige, interdisziplinäre Forschungsgruppe (www.iuui.de)

IUUI - Intuitive Use of User Interfaces. Eine unabhängige, interdisziplinäre Forschungsgruppe (www.iuui.de)